Was ist ein digitaler Assistent?

Digitale Assistenten helfen Ihnen, mit Ihren Kund:innen, Mitarbeitenden oder anderen Zielgruppen in den Dialog zu treten. Für den Nutzende maximal einfach und intuitiv – für Sie effizient und mit voller Kontrolle.

Digitale Assistenten helfen beispielsweise bei:

Fahrtauskünften

Bestellungen

Supportanfragen

Telefon-Dialogen

Internen Prozessen wie Reparatur/Wartung

aktive Amazon Echo Dot auf Tisch
Viele Clients
Machine Learning
Kostensparend
Innovativ
Emotional
Intuitiv
Einfach
Regional

Individuelle Assistenten

Wir entwickeln Sprachassistenten für Alexa, Google Assistant, Siri, Telefon oder Chatbots für Facebook, WhatsApp, Einbindung auf Ihre Website oder Integration in iOS sowie Android Apps.

Unsere Assistenten werden individuell für die Bedürfnisse Ihrer Nutzenden angepasst und für Ihre Systemlandschaft programmiert. Bei welcher Herausforderung könnte ein Digitaler Assistent Ihnen helfen?

Logos verschiedener Sprachassistenten

Hirn und Herz in einer Middleware

Beim Sprachverständnis und der Weiterverarbeitung des Nutzerinnen- und Nutzerinputs setzen wir auf eigene Lösungen.

Die Sprachverständniseinheit (Natural Language Understanding Engine - NLU) ist das Hirn des Assistenten und versteht was Nutzende möchte.

Das Herz des Assistenten bildet die Serviceschicht (Natural Language Generation Engine - NLG), die sich um die Beantwortung der Nutzerinnen- und Nutzeranfrage, sowie das Generieren der Antworten kümmert. Hirn und Herz bilden bei uns die Middleware. Diese Middlware entwickeln wir individuell für Sie und können diese an beliebiger Stelle betreiben. Somit können unsere Assistenten unabhängig von Alexa und Google Assistant NLUs betrieben werden.

Schaubild vom Zusammenspiel von NLU und NLG

Projektbeispiel:
Dialog Flow für Alexa

Ebenso wie bei der Konzeption anderer digitaler Anwendungen werden in Workshops Personas und UserJourneys erarbeitet. Die Konzeption der Dialoge geschieht anhand von FlowCharts, die dann analog zu UI-Designs der Abnahme durch Kund:innen dienen.

Wir empfehlen, die Interaktion als Rollenspiele mit echten Menschen im Workshop und mit Proband:innen zu testen, um die Natürlichkeit des Dialogs verifizieren zu können. Im Anschluss wird eine Umsetzung nach den Voice Design Definitionen durchgeführt.

Schaubild Dialligfluss von Alexa
Smartphone Mockup eines Chatbots

Projektbeispiel:
Chatbot Dialog

Nicht nur reine Sprachinterfaces sind sehr nutzerfreundlich, sondern auch die Kombination aus Sprache und visuellem Interface. Bei Chatbots kann die Eingabe per Sprache oder durch Texteingabe erfolgen. Die Antworten sind sowohl Audioausgabe als auch Text.

Neben dem textuellen Feedback können Schnellauswahloptionen oder grafische Visualisierungen die Antworten unterstützen.

Interessiert?
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Marcel Kaufmann
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Agil ans Ziel

Wir durchlaufen mit Ihnen alle notwendigen Schritte, um einen sinnvollen Assistenten auf der Grundlage Ihrer Informationsquellen zum Leben zu erwecken.

UX-Konzeption

Technische Konzeption

Personas

User Journeys

Regionale Besonderheiten

Dialog Flows

Voice User Interface (VUI), Chatbot-UI

Software-Entwicklung

Middleware aufbauen

Anbindung Info-Quellen

Client A

Client B

Testing

Roll Out

Kontinuierliche Verbesserung

Nutzerfeedback einarbeiten

Neue Funktionen einbinden

Weitere Clients hinzufügen

Besonderheiten ergänzen

Stories

Erfahren Sie mehr.

Teaser Bild der Stoy oder des Projektes
Teaser Bild der Stoy oder des Projektes
Teaser Bild der Stoy oder des Projektes
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Digitale Assistenten
Probefahrt in die Zukunft
Probefahrt in die Zukunft
Probefahrt in die Zukunft
Probefahrt in die Zukunft

Wir waren in Frankfurt am Main und haben das Easy Shuttle ausprobiert, ein autonomes Fahrzeug, welches durch die Straßen von Frankfurt rollt. Anwohner:innen können dort einsteigen und sich bequem durchs Viertel bewegen. Unser Beitrag zu dem Projekt ist die individuelle Softwareentwicklung eines integrierten Sprachassistenten, mit dem man sich zusätzliche Informationen ausspielen lassen kann.

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Teaser Bild der Stoy oder des Projektes
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Digitale Assistenten
Bachelorarbeit zur Entwicklung eines Dialogfluss-Tools für Digitale Assistenten
Bachelorarbeit zur Entwicklung eines Dialogfluss-Tools für Digitale Assistenten
Bachelorarbeit zur Entwicklung eines Dialogfluss-Tools für Digitale Assistenten
Bachelorarbeit zur Entwicklung eines Dialogfluss-Tools für Digitale Assistenten

Aileen hat Medieninformatik in Osnabrück studiert und im Rahmen ihrer Bachelorarbeit ein Dialogfluss-Tool für Digitale Assistenten in Zusammenarbeit mit den PROJEKTIONISTEN® konzipiert und prototypisch entwickelt.

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Marcel Kaufmann
PROJEKTIONISTEN® GmbH
Schaufelder Straße 11
30167 Hannover
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