Oft treten neue Kund:innen an uns heran mit dem Wunsch Ihre bestehende App, Webseite oder Online-Plattform zu verbessern oder auszubauen. An diesem Punkt halten wir es für besonders sinnvoll, ein Expert Review durchzuführen. Es hilft dabei potentielle Schwächen aufzudecken und Vorschläge für eine Weiterentwicklung zu machen.
In einem Expert Review (oft auch Usability Audit genannt) sieht sich ein:e UX/UI Expert:in die Software-Anwendung des Unternehmens genau an und überprüft es auf die verschiedenen Usability Prinzipien (die so genannten Heuristiken). Anhand von Screenshots werden die Beobachtungen gesammelt und anschließend mit Anmerkungen versehen. So sind die Ergebnisse für beide Seiten jederzeit nachvollziehbar. Im Prozess geht es vor allem darum, zu betrachten, an welchen Stellen es Probleme aus Nutzersicht geben kann. Dinge, die geprüft werden, könnten zum Beispiel sein: “Ist die Navigationsstruktur klar erkennbar?”, “Nimmt die Anwendung den Nutzer an die Hand und zeigt an, wie es weitergeht?”, “Gibt die Software Nutzern klares Feedback, wenn Fehler passieren?”
In diesem Prozess decken wir nicht nur Probleme auf, sondern wir geben den Kund:innen auch konkrete Handlungsempfehlungen an die Hand, wie sie Ihr Produkt nutzerfreundlicher gestalten und visuell verbessern können.
In der Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen stellt das Expert Review oft das erste Kennenlernen dar. Wir können unsere Fähigkeiten und Erfahrungen zeigen und uns so als kompetenter Partner unter Beweis stellen. Im Anschluss an das Expert Review kann das Unternehmen entscheiden, wie es mit dem Gutachten umgeht und ob sie erstmal genug Informationen erhalten haben, um die eigene Software selbst zu verbessern. In den häufigsten Fällen dient das Expert Review allerdings als Grundlage für eine weitere Zusammenarbeit.
Um eine fachgerechte Analyse durchführen zu können, orientieren sich unsere Expert:innen an einem Leitfaden, der auf den Usability Heuristiken von Jakob Nielsen basiert. Außerdem kommt uns hier unsere langjährige Berufserfahrung zu Gute, mit der wir schnell Probleme aufdecken können. Es ist wohl eine Mischung aus Regeln und Erfahrungen, die hier zum Tragen kommt.
Expert Review Cheat Sheet zum Downloaden.
Heuristische Evaluation nach Nielsen - Systeme bewerten ohne zu fluchen
UX Expert Reviews, Nielsen Norman Group
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